гарантия (Страница 1 из 2)

это же не поломка

Со времен 3310 перестал пользоваться чехлами, т.к. в них постоянно панели вытираются... При прочих равных, от чехлов только хуже.
К сожалению, это не гарантийный случай, а нормальный износ изделия, связанный с его постоянным использованием...

Считаю это безумием со стороны гарантийных сервисных центров. Но закону, если неисправность возникла до продажи товара покупателю - товар подлежит замене, если неисправность возникла после продажи, то покупателю надо доказать, что данная неисправность появившаяся при надлежащем использовании товара явилась следствием скрытого брака товара. Неисправность - это  состояние технического устройства, при котором хотя бы один из его основных или дополнительных параметров не соответствует требованиям, обусловленным технической документацией. В документации сказано, что данное устройство предназначено для совершении звонков, передачи информации, набора текста и т.д. Вот если неисправность влияет на работоспособность товара, то тогда встаёт вопрос о гарантийном ремонте (потёртость металлической планки, царапины на экране, люфт крышки появившийся после использования товара - это никак не влияет на то, для что данное устройство предназначено).
А то получается: за две недели использования товара появилась потёртость и бегом в гарантийку?
По поводу пожелтевшей кнопки. У меня друг отличается тем, что питается исключительно перед компьютером одновременно играя и сёрфя по инету. Любую новую клавиатуру он замызгивает до неузнаваемости за пару месяцев. Получается, что BTC или Mitsumi должны будут работать только на моего друга заменяя ему пожелтевшие (это в лучшем случае) клавиши. Ситуация напоминает старый анекдот:
О, сосед, ты купил новый автомобиль?
Да.
Ты же предыдущий покупал неделю назад!
А в том пепельница переполнилась!

Косметические повреждения - это не всегда некачественные материалы, это практически всегда последствия неправильног использования пользователем. Вот моему телефону 9 с половиной месяцев, а он выглядит как новый (никаких потёртостей, царапин (не считая тех, что на плёнке, которую можно заменить)).

Покупал через инет во Франции:
http://www.noreve.ru/noreve/smartphones … _1641.html
Вот тут я его описывал:
http://maemoworld.ru/forum/viewtopic.ph … 015#p15015

Зато определено понятие "гарантийный случай"

согласен тут не корректно по отношению к данному случаю, однако п.6 ст. 18 Закона "ОЗПП" гласит:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В нашем случае всё тажа статья:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, ранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
... потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом...

"недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию"

В нашем случае брака нет. Машину не тёрли о штаны и не носили в карманах, отчего у неё и отколупнулась краска.